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公共服務質量滿意度躍居全國榜首 成都如何做到?

中國經濟新聞網 2021-07-26 16:29:57

  公共服務質量滿意度躍居全國榜首 成都如何做到?

  近日,市場監管總局通報2020年全國公共服務質量監測情況結果,成都市以83.72高分位居2020年度全國公共服務質量滿意度第一位,在“總分”躍居全國榜首取得歷史最好成績的同時,有一些細節更值得關注:在監測細分領域,成都市在醫療服務、公共文化、公共體育、養老服務領域滿意度得分全國第一,在公共教育、生態環境、公共安全、政務服務領域滿意度得分位居前三。

  這些指標憑什么在全國31個。▍^、市)110個監測城市中靠前?8月17日,記者專訪成都市市場監管局相關負責人,對其一一進行解讀。

  12個方面68個指標

  是什么撐起全國第一?

  梳理納入監測的12個領域,成都在醫療服務、公共文化、公共體育、養老服務領域滿意度得分全國第一,在公共教育、生態環境、公共安全、政務服務領域滿意度得分位居前三。其實不難發現,這些領域均與“高質量發展”和“高品質民生”息息相關,只有公共服務達到一定的水準,才能夠滿足人民不斷提升的需求。例如,創造更好的教育條件,提供具有更高性價比的醫療服務,實現充分的老年人權益保障,等等。

  成都正在實施的“幸福美好生活十大工程”,正是涵蓋公共服務、交通出行、城市更新、創新創業、城市安全、全齡友好等十大領域,每個方面都與城市高質量發展緊密相連,每項措施都與市民日常生活息息相關。仔細對照2020年全國公共服務質量監測領域的12個方面68個指標,幸福美好生活十大工程至少過半數與所監測的領域直接相關。

  事實上,在不久前公布的2021年成都經濟“半年報”中,有這樣一組數據更直觀:在民生投入上,公共服務投資完成369.6億元、增長41.3%;衛生和社會工作、公共管理社會保障和社會組織投資分別增長71.9%、126.7%。透過這本“經濟賬”,似乎能找到成都公共服務質量監測排名躍居全國第一的原因。也正因為此,成都連續12年位列“中國最具幸福感城市”名單榜首,共計13次榮獲“中國最具幸福感城市”稱號。

  “這份全國公共服務質量監測情況通報,說明2020年市委市政府統籌疫情防控和經濟社會發展,在應對疫情沖擊、保障人身健康、促進復工復產、優化營商環境等方面取得明顯成效,獲得了人民群眾的充分肯定。”在成都市市場監督管理局相關負責人看來,“幸福美好生活十大工程”決策部署的實施過程中,全市各級各部門堅持補短板、強弱項、提質量,為成都持續創造高品質生活宜居地優勢做強了公共服務支撐。

  四個領域滿意度得分全國最高

  成都如何鞏固長板?

  在全國公共服務質量監測“總分”取得歷史最好成績的同時,人們更關注,成都如何鞏固公共服務質量長板優勢,又該進一步提升哪些領域的公共服務質量?

  成都市市場監管局相關負責人表示,醫療服務、公共文化、公共體育、養老服務領域滿意度得分全國第一,在公共教育、生態環境、公共安全、政務服務領域滿意度得分位居前三,這都是成都公共服務的長板。以醫療服務為例,具體監測指標涉及就醫流程(包括入院辦理手續)的簡便性、醫療費用的合理性、門診候診等候時間等多個方面,成都憑什么在這些領域拿到高分?

  答案或許通過“幸福美好生活十大工程”項目的建設進展能窺見一斑。今年1~6月,成都優質醫療資源擴容,25家醫院新晉等級,其中新晉三甲醫院15家,三乙醫院6家,二甲醫院4家,晉級醫院數量創歷史之最,成都市優質醫療資源總量快速增長,標志著成都醫療服務能力再上新臺階。與此同時,成都加強高水平臨床重點?平ㄔO,推進城市醫聯體國家試點,網格化城市醫聯體試點工作開展以來,成都已實現610家醫療機構檢查檢驗結果互認,實施遠程診療項目含遠程心電、遠程影像、遠程會診、遠程PACS、遠程肺功能、遠程腦電等37項,遠程診療服務259萬余人次,成都網格化城市醫聯體做法也受到了國家衛健委肯定性評價。此外,成都還實施公共衛生體系提升行動,構建了強大的公共衛生體系。

  “監測結果顯示,成都社會保障、公共交通和公共就業三個領域的公共服務質量滿意度排名還有較大提升空間。”成都市市場監管局相關負責人坦言,這三項指標目前在全國110 個城市中,分別排名全國第11位、第10位和第5位,從副省級及以上城市看, 相對于北京、上海、杭州等城市而言還有進步的空間和潛力,“希望在深入實施幸福美好生活十大工程中,著力提高這些領域的公共服務滿意度。”

  成都商報-紅星新聞記者 李彥琴

來源:成都商報 編輯: 馬原       
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