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從CRM到CDP,演進中的數字營銷變革

中國經濟新聞網 2021-07-26 14:26:30

  柏斯音樂35周年呈獻——柏斯會員營銷系統全面升級

  后疫情時代加快了企業對營銷轉型的步伐

  2019年的年末,正當大家都沉浸在這一年豐收的喜悅并期盼著來年宏遠的目標時,2020年,悄然而至的疫情給了人們當頭的一棒,新冠疫情打亂了很多人的生活節奏,各行各業面對疫情都受到了不同程度的沖擊,它甚至改變一代人,一個國家的命運。當新冠從突發疫情變成一種更常態化的存在,也對企業營銷提出了非常直接的挑戰。

  快消行業的營銷不僅是品牌廣告的效率提升,除了OTV、開屏等形式,還要考慮面對粉末化的消費者如何有更靈活、更深入的互動,如何利用抖音、小紅書等新社交媒體,是否考慮信息流等非傳統的廣告形式? 零售行業的營銷除了線索收集,線索質量評估,營銷部門要考慮如何把線索運營起來,如何通過數字手段賦能經銷商;

  從疫情開始后,各大商家都紛紛各施各法對業務進行自救,營銷的方式也發生了質的轉變,營銷數字化轉型不再是把電視廣告搬到視頻平臺,把幾組創意投放給不同人群,在小紅書、抖音、B站官方賬號發視頻,把貨品搬到電商平臺,這些都已經不夠了。2021年,營銷全鏈路的數字化,對人的理解的數字化,對人的影響和溝通的數字化,乃至企業整體經營的數字化成了重頭戲。更為重要的是,這些不再停留在策略研究和探討,而是具體要怎么做更有用。

  企業數字化營銷的變革之路;

  從2019年開始,以媒體投放為核心的數字營銷正在成為“傳統”,到2021年,企業正迎來新一輪數字營銷轉型,這一輪轉型更強調投放集約化、精準化,銷售電 商化或者O2O化,強調企業要自建消費者觸點,打通全鏈路營銷和運營。

  對于企業而言,實現營銷數字化轉型的基礎是數據。作為企業,您必須擁有良好的消費者數據,以推動成功的營銷活動、精確的分析和準確的報告,這是營銷中的普遍真理。如今,驅動數據支持的技術變得非常復雜,并且導致許多營銷人員感到困惑。除了核心營銷數據庫或者說CRM數據庫,營銷人員現在需要數據管理平臺(DMP)和客戶數據平臺(CDP)來正確管理他們的數據需求。這三個平臺每個都有重要的功能,應該架構為一起工作,以創建一個強大的數據驅動的MarTech Stack。

  關于CRM的應用最廣和涉獵最深的莫過于零售行業,特別是服裝、珠寶、奢飾品等類目,在以消費者的消費、互動、行為軌跡作為參考,構建一系列具備人群細分化的營銷方式是這個行業的特點。但同為零售的樂器銷售行業卻顯得有點格格不入。作為一個非常傳統的行業,其對于新營銷渠道、工具等的應用嗅覺往往感覺沒時尚行業敏感。而在眾覽樂器銷售這個行業,我們也不乏發現有一部分的企業也在努力的改變自身,往著好的方向發展,如柏斯音樂集團。

 

  柏斯音樂——樂器行業的領航者

  柏斯音樂集團1986年創立于中國香港,是以“推廣音樂文化,培育音樂人才”為宗旨,集“樂器制造、銷售、教育和文化”為一體的綜合性文化產業企業。歷經35年發展,現已位居世界鋼琴制造企業前3強的行業領先地位。

  柏斯音樂集團——作為行業的領航者,借著成立35周年之際,在2021年邁出了數字化營銷道路上的重要一步。嫁接在騰訊社交體系下的SCRM會員系統正式上線,這對于柏斯音樂來說是標志性的營銷升級,對于行業來說也是一個嶄新的嘗試。樂器行業的整體業務鏈條而言,較于其他零售行業有著其獨特性。一個琴童從開始學習樂器到成為一位成功的演奏者,當中需要經歷非常多的學習與進階的過程。而柏斯音樂會員系統通過四大特點,為行業所面臨的業務困難,提供了一個新的思路和解決方向:

 

  -打造一體化用戶服務平臺:未來,消費者在系統內可以一體化享受柏斯的全方位服務,包括預約調律、參與線上學習、報名考級等一系列服務。通過集合式平臺更方便消費者使用的同時并讓其成為消費者在學習音樂的道路上必不可少的重要工具;

  -捕捉完整的消費者畫像:系企業最重要的數據資產,是消費者跟企業在數字世界中互動的所有數據,比如,那些進入系統自有觸點、銷售/客服體系的消費者,他們的行為和互動的痕跡、他們愿意主動提供的個人信息,都是最有價值的數據。這些數據,系統將全面地沉淀下來,用以為消費者提供更具針對性的項目;

  -構建從CRM到CDP的數據精細化運營鏈路:CRM的思想是以客戶為中心,CRM對客戶的關系管理,也必然基于客戶的數據。而未來CDP擴大了客戶的范圍,也擴大了客戶數據的范圍。在客戶范圍上,CDP把潛在客戶——那些在企業的私有觸點發生過任何方式交互的人,都納入進來。在客戶數據范圍上,CDP把私有觸點上的所有數據——不僅僅是傳統CRM涵蓋的交易數據和商務數據納入進來,更將客戶的行為全部包容進來。在這種情況下,對消費者的認知顯然比過去的CRM中的數據系統要更加全面和深入;

  -數據反哺我們的產品升級/營銷方式:SCRM系統為我們收集到來自用戶的數據,建立了消費者的入口,而通過CDP的分析,我們將能在產品、互動、營銷等各個領域上改進我們的內容產出,從而贏得這場市場的競賽。

  以嶄新的營銷方式推動音樂文化在中國的普及

  推動國內音樂文化發展之路,任重道遠,柏斯音樂集團自創立起即積極投身音樂教育事業,其旗下柏斯藝校,從教學到學生全面覆蓋中國香港及內地,教授中西樂器及各類藝術課程;柏斯音樂推出的《小小莫扎特音樂教室》、《柏斯優才鋼琴課程》課程等,以國際化理念推動教學創新;柏斯音樂研發的“柏斯信息化音樂教育平臺”以智能化的教學模式,有效實現音樂教育公平化,為中國音樂人才的培養做出巨大貢獻。而在這次營銷平臺的升級,更是對柏斯在業務上的更有力的支持,通過更多的營銷手段推動音樂文化在國內的發展,柏斯音樂集團以“音樂報國”為使命,努力擴大企業規模同時,更致力于推動音樂文化事業的發展,提升民眾音樂修養,讓民眾的生活因為音樂而更加美好。

來源:中國日報網 編輯: editor017       
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