<th id="xppnl"><video id="xppnl"><del id="xppnl"></del></video></th>
<strike id="xppnl"></strike>
<strike id="xppnl"></strike>
<strike id="xppnl"></strike>
<span id="xppnl"><dl id="xppnl"><del id="xppnl"></del></dl></span>
<ruby id="xppnl"><ins id="xppnl"><cite id="xppnl"></cite></ins></ruby>
<strike id="xppnl"><i id="xppnl"><cite id="xppnl"></cite></i></strike>
<strike id="xppnl"><i id="xppnl"><cite id="xppnl"></cite></i></strike>
<strike id="xppnl"></strike><ruby id="xppnl"></ruby>
<strike id="xppnl"><i id="xppnl"></i></strike>
<strike id="xppnl"></strike>

財 經 科 技 | 股 票 房 產 原 創 |   中國經濟時報電子版
商 業 地 方 | 文 化 汽 車 APP |   中國經濟時報數字報

資訊速遞

首頁 > 首頁欄目 > 資訊速遞

世茂服務與海亮物業戰略合作兩周年:創建“一體化運營”機制,攜手同行共贏未來

中國經濟新聞網 2021-07-26 14:56:31

   不知不覺間,世茂服務戰略合作海亮物業已經兩周年了。

  兩年以來,世茂服務與海亮物業攜手同行,一起成長,經歷了世茂物業品牌煥新升級為世茂服務,世茂服務登陸香港資本市場實現蛻變等大事件,共同開拓物業服務版圖,實現“1+1>2”的雙贏合作。

  2019年7月7日,世茂物業(后升級為世茂服務)與海亮物業在上海簽署股權合作協議,雙方建立全面戰略合作伙伴關系。

  同年 7月18日,經公司管理層研究決定,世茂服務成立海亮物業一體化運營工作小組,時任世茂物業助理總裁曹士揚(現任世茂服務執行董事兼副總裁)擔任組長,領導海亮物業一體化運營工作。

  這是世茂服務首次合作外部物業公司,其中意義不言而喻。世茂服務敢為人先,務實創新,在實踐中逐漸探索出了“一體化運營”機制,成功實現了雙方的融合共贏,也為未來的更多合作奠定堅實的基礎。

  探索“一體化運營” 機制

  談及世茂服務與海亮物業的合作,世茂服務投資拓展中心投后管理總經理李政梅(時任世茂物業中西部負責人、海亮物業一體化運營工作小組副組長)表示,2019年,雙方都有合作需求,因此一拍即合,水到渠成。

  海亮物業原屬海亮地產的物業板塊,其住宅業態分布全國,尤以安徽省居多,與世茂服務的四大核心高能級城市群布局是基本吻合的;且在用戶服務理念上,雙方高度契合。

  但畢竟是不同公司,雙方的文化和管理機制都不一樣,如何確保平穩過渡、實現融合,這一難題擺在了曹士揚面前,“一體化運營”應運而生。

  “客觀來說,最大的難點就是在當時的合作背景下,海亮物業團隊內部的穩定性。為此,我跑遍了海亮物業全國近60個項目,進行現場宣貫,傳遞攜手同行,共贏未來的理念。”曹士揚坦言。

  世茂服務高度關注團隊穩定問題,強調“一家人、一視同仁、業績說話、能者上、共擔共享”的原則,推行科學有效的激勵機制,很多海亮物業項目員工都留了下來,不僅愿意干,而且干得很好。

  現任世茂服務合肥熙園項目副經理汪驚殊就是其中的代表,他于2012年加入海亮物業,世茂服務合作海亮物業的時候,早已耳聞世茂的他充滿期待。如今,他回憶起兩年前的情景,依然歷歷在目,印象深刻。

  “感覺一體化運營進展很快,曹士揚總等集團領導經常過來,給我們培訓、宣貫,給了我們很大支持和信心。”汪驚殊表示。

  夯實服務品質,開拓新業務

  曹士揚表示,在穩定團隊的同時,保證和提高基礎服務品質尤為重要,這是物業行業賴以生存的基礎,也是世茂服務對業主的承諾和責任。

  關于這一點,汪驚殊深有體會,他坦言,剛開始有點不適應,世茂服務引入第三方檢查,特別重視現場動線和觀感,標準十分嚴格;而且,對業主滿意度的要求超乎想象,每個月第三方機構會進行滿意度回訪,跟業主電話聊十幾分鐘,詢問十分細致。

  其實,在合作海亮物業的次月,即2019年8月,世茂物業品牌煥新升級為世茂服務。汪驚殊也認識到,物業服務要從“對物的管理”提升到“對人的服務”,一個很明顯的變化是,他所在的項目社區活動變得多了,鄰里關系更加和諧。

  (合肥紅璽臺項目)

  “在穩定團隊、夯實服務品質的基礎上,還要轉變經營思維。”曹士揚表示,通過開拓社區增值服務,海亮項目效益得以提升,員工收入隨之提高,團隊進一步得到穩定,實現正向循環。

  引入世茂標準,攜手共同成長

  2019年7月,世茂服務成立海亮物業一體化運營工作小組,開展了為期六個月的“一體化運營”工作,通過人力、財務、風控和業務等一體化,與世茂服務并軌運行。

  2020年初,在完成“一體化運營”工作后,項目運營和團隊穩定,業務進入常態化階段。因此,海亮物業項目納入所在世茂服務區域公司,由區域公司進行屬地化管理。

  這時,世茂服務正在推行網格化管理、內部市場化制度,逐漸成熟,成效顯著。2020年上半年,世茂服務將這套成熟的機制和經驗植入海亮物業項目中,實現深入融合。

  (蘭州海亮濱河一號項目)

  基于科學有效的管理制度,所帶來的效果顯而易見,服務品質、業主滿意度以及員工滿意度都得到提高。“去年很多員工的收入超過以往任何一年,因此,員工的滿意度也挺高的。”汪驚殊坦言。

  2020年10月30日,世茂服務在香港上市,品牌影響力增強;2021年6月28日,世茂服務正式公布股份獎勵計劃,覆蓋范圍廣,持續時間長,提高了員工干事創業的積極性。

  “員工能從公司發展和增長中受益,收入提高了;另外,上市等利好消息公布以后,大家的干勁更足了。”李政梅表示。

  值得一提的是,世茂服務和海亮地產作為兩家集團型公司,各層級一直保持密切溝通,總對總解決雙方關注的問題。2021年7月21日,世茂服務與海亮投后管理溝通會在世茂大廈召開,雙方就多個議題達成共識,比如,在打造標桿項目的過程中,世茂服務與海亮地產保持密切溝通,助力海亮地產發展。

  機制和經驗賦能后續合作

  經過海亮物業一體化運營的實踐,曹士揚總結了三條寶貴經驗:“首先,在合作前期,堅持實事求是,項目盡調踏勘工作嚴謹,降低風險;其次,在融合階段,堅持統籌發展,匹配具備戰略高度、能夠快速處理問題的專業運營團隊最為關鍵,否則事倍功半;最后,在融合以后,堅持擇善而從,尊重對方固有優勢,相互學習雙方企業亮點,積極引入世茂服務標準化體系,改善管理不足,如此方得有益融合。”

  通過海亮物業一體化運營,不僅成功實現了世茂服務與海亮物業的融合,為后續發展注入力量,而且積累了豐富的“一體化運營”寶貴經驗,賦能后續的合作。

  “海亮物業是在全國布局住宅業態的公司,一體化運營花了六個月左右,畢竟是第一單合作,而且項目多、體量大。確實給我們的投后管理積累了很多經驗,面對后續的合作,我們更加胸有成竹了,一體化運營一般兩三個月就完成了。”李政梅說。

  在合作海亮物業后,2019年和2020年世茂服務又合作了泉州三遠、浙大新宇、近湖物業等,先后共攜手12家公司;2021年,世茂服務不僅與野風物業達成戰略合作,共同深化發展杭州物業市場,還進軍城市服務賽道,與深兄環境達成股權合作,真正落地城市服務業務。

  “我們合作近湖物業、野風物業,融合十分順利,這有賴于海亮物業一體化運營機制和經驗的積累。”曹士揚說。

  (世茂服務與野風物業融合溝通會)

  在7月1日召開的世茂服務與野風物業融合溝通會上,曹士揚指出:“希望世茂服務與野風物業一體化運營后,重點提升項目現場品質、客戶服務滿意度,同時整合資源,科技賦能,提升運營能力,實現世茂服務與野風物業,員工與公司的共榮。”

來源:中國山東網 編輯: editor016       
微信公眾號
中國經濟新聞網版權與免責聲明:

本網所刊登文章,除原創頻道外,若無特別版權聲明,均來自網絡轉載;
文章觀點不代表本網立場,其真實性由作者或稿源方負責;
如果您對稿件和圖片等有版權及其它爭議,請及時與我們聯系,我們將核實情況后進行相關刪除。

聯系電話:81785256;郵箱:cetcopyright@163.com

報紙訂閱  關于我們  CET郵箱 
微信公眾號
微信公眾號
中國經濟新聞網 版權所有 未經書面允許不得轉載、復制或建立鏡像
聯系電話:(010)81785256 聯系郵箱: cetcopyright@163.com
中國經濟時報社 地址:北京市昌平區平西府王府街 郵政編碼:102209 電話:(010)81785188(總機) (010)81785188-5100(編輯部) (010)81785186(廣告部) (010)81785178(發行部) 傳真:(010)81785121 電郵:info@cet.com.cn 站點地圖 Copyright 2011 www.szhaolun.cn. All Rights Reserved
舉報
不良信息舉報中心
互聯網新聞信息服務許可證10120180005       京ICP備07019363號-1       京公網安備110114001037號
国产午夜片无码区在线观看