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農村金融

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綻放在孟良崮腳下的鏗鏘玫瑰——記蒙陰農商銀行垛莊支行客戶經理張海霞

中國經濟新聞網 2021-07-26 18:14:39

  “別宣傳我了,太麻煩你們了,我做得都是小事,都是按照規章制度辦事,說出來都不好意思,頭上直冒汗。”這位一直拒絕“采訪”,感覺受之有愧的人就是扎根農村26年,把為人民服務為己任,時時刻刻為他人著想的蒙陰農商銀行垛莊支行客戶經理——張海霞。

  腳踏實地用實際行動弘揚“大挎包”精神

  位于孟良崮山下的垛莊鎮,是遠近聞名的紅色革命老區,孟良崮戰役就在這里打響。垛莊鎮距離縣城30多公里,因為要照顧家里年邁的老母親和三個年幼的孩子,張海霞每天坐最早的班車來垛莊上班,再坐最晚的班車回家,往返于縣城和垛莊鎮之間,在照顧親人的同時服務著父老鄉親們。就這樣,張海霞堅持了26年,直到2019年末,家里條件有所改善,母親也到了78歲的高齡,為了照顧母親更方便、服務客戶更便捷,張海霞買了一輛小汽車。自從有了小汽車,張海霞服務客戶的效率更高了,一會去給客戶送零幣,一會兒去給客戶做貸后檢查,一會兒上門教客戶使用網上銀行。在同事眼里張海霞就像是一個陀螺,一個一心為客戶服務停不下來的陀螺,小汽車在一年半的時間里已行駛了6.7萬公里,見證著她服務客戶不停歇的腳步。

  “我打心眼里喜歡這里,我舍不得離開鄉親們,他們也舍不得我走。”她沒有豪言壯語,也不會慷慨陳詞,卻把“大挎包精神”貫穿到服務始終,寧讓自己“跑斷腿”也不愿讓鄉親們“多走路”。2010年11月剛走上客戶經理崗位的張海霞,對于如何干好客戶經理是迷茫的,但她記得老一輩農信人騎著自行車走村串戶為父老鄉親送服務、送資金上門的場景,她堅信沿著老一輩的“挎包路”走準沒錯,她便買了電動車開始日復一日地上門走訪,將服務轄區內的農戶走訪完了,電動車也報廢了,但她卻對每個農戶的家庭情況和金融需求如數家珍,在年復一年的默默堅守中,張海霞克服了種種困難,卻在孩子出生的那年打起了退堂鼓。張海霞的姐姐因身體原因無法照顧年幼的兩個孩子,照顧三個孩子的壓力全落在張海霞一人身上。“那是我第一次,也是唯一一次想申請調回城里上班,但最后還是留了下來。”作為母親、作為姨母的她放心不下年幼的三個孩子,但是作為農信人的她更放心不下服務的父老鄉親。她把垛莊父老鄉親的冷暖放在心上,父老鄉親也把她當做“親閨女”看待。

  無私奉獻做好事從不求回報

  興和村是遠近聞名的空心村,年輕人大多都在縣城或外地打工,村里只剩下一些留守老人和兒童。年近80歲的馬大娘,常常到網點提取“高齡補貼錢”?吹今R大娘又來了,張海霞急忙跑過去把她扶到柜臺前,但是,記性不好的馬大娘這個月已經來了3次了,存折里的錢早已經取走了。果然,得知存折里沒錢后,大娘自己坐在一旁默默掉眼淚。

  “大娘,你別哭了,你中午吃飯了嗎?你是不是遇到難處了,這是我的一百塊錢,你先拿去用吧。”

  在耐心安撫后,張海霞通過多方打聽,撥通了馬大娘兒子的電話,又經過一番周折,最后馬大娘的侄子前來接走了大娘。

  “信用社有個小妮真好啊,看我沒有錢,給了我一百塊錢,還找人把我送回來了。”

  去年,張海霞在梳理剛剛交接的業務時,有一戶3萬元的貸款引起了他的注意。通過多方求證,得知貸款戶王某的妻子患有精神疾病,家里還有兩名上學的孩子,經濟壓力很大,家庭情況比較困難,但是利息歸還卻十分準時。張海霞通過查找貸款資料發現王某的貸款利率比較高,難以想象他是如何湊夠的利息,想到這里,她再也坐不住了,趕緊拉著支行行長前去考察情況,尋求辦法為客戶降低利率。

  “咱可以給他降低利率,但也不能太低,總不能低于基準利率吧。”在路上,支行行長一直在囑咐張海霞。經過多方打聽,終于找到了王某的家,剛一進家門,張海霞發現,情況遠遠比她想象得還要糟糕。王某的妻子不僅患有精神疾病,還雙目失明,已經完全喪失了勞動能力,需要長期服藥。妻子的醫藥費、孩子的學雜費,全是王某靠打零工換來的。即便條件艱苦,但他從未拖欠過一分錢利息。這份精神也深深打動了張海霞,在得到支行行長的同意后,張海霞果斷為王某申請了基準利率,同時把情況匯報給了行黨委。經過她的努力,王某的情況得到了改善,行總部領導親自前來慰問,為家里帶來了米、面、油等生活必需品,為孩子購置了書包、衣服和學習用品。

  持之以恒用真心對待每一項工作

  說起營銷貸款,張海霞說,沒有捷徑,只有勤跑勤顛不放棄。2013年,在位于鳳凰峪的荒山上,一座櫻桃采摘園拔地而起。采摘園主人王本水望著漫山的櫻桃樹,臉上卻流露出了擔心的神色。原來,采摘園剛剛起步,資金需求量大,他的資金鏈出現了問題。張海霞在了解情況后,主動聯系王本水登門拜訪。沿著崎嶇的山路走著,張海霞發現,原本光禿禿的山坡,在櫻桃樹的裝飾下增添了些許生機。

  張海霞一見到王本水,就對他所干的事業表示贊許:“王大哥,你這做的是好事啊,既能改善環境,又能帶動鄉親們致富,我們行里有支農系列貸款,我一定為您挑選一個最合適的,您一定能挺過難關。”走投無路的王本水原本想低價出售一些櫻桃苗,來緩解資金壓力,甚至對是否堅持走下去產生了深深的懷疑,對于他來說,張海霞的鼓勵與支持可謂是“雪中送炭”。經過綜合測算,王本水成功辦理惠農貸款10萬元。

  截至目前,張海霞各項存款余額4000萬元,各項貸款余額3325萬元,經營類貸款戶數達150戶,到期貸款回收率100%,貸款利息收回率100%,轄內農戶評級授信922戶,授信金額2388萬元,用信1168萬元,各項指標均在全行前列。2020年她被臨沂審計中心評為“全市農村商業銀行明星客戶經理”,2017年被臨沂辦事處評為“臨沂市農村商業銀行系統先進工作者”。此外,先后被蒙陰農商銀行評為“2020年度十大明星客戶經理”“2016年度到期貸款清收狀元”“2016年度明星客戶經理”。“榮譽屬于過去,放眼未來任重而道遠,不能止步不前。”談到獲得的榮譽,張海霞如是說。(李康 文明陽)

  

來源:中國經濟時報——中國經濟新聞網 作者:李康 文明陽 編輯: 陳姝含       
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